Zwei Wochen lang testete W&V im weltgr\u00f6\u00dften Social Network Facebook 30 zuf\u00e4llig ausgew\u00e4hlte Marken auf ihre Kommunikationsf\u00e4higkeit, Hilfsbereitschaft und Reaktionsschnelligkeit. Hintergrund: Immer wieder geben Marketing-Manager an, den intensiven Kundendialog bei Facebook zu nutzen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und in den sozialen Medien aktiv zu sein. Doch was steckt wirklich hinter diesen Versprechungen?<\/p>\n
Wie W&V berichtet, haben lediglich elf der insgesamt 30 getesteten Marken direkt auf die erste Anfrage reagiert. Erst beim zweiten Anlauf antworteten 16 Unternehmen. Zur Entschuldigung hie\u00df es, man habe den Pinnwand-Eintrag nicht gesehen. Zweimal unbeantwortet blieben die Anfragen von drei Unternehmen, unter anderem sogar vom Weltkonzern von HTC.<\/p>\n
Der Test zeigt zudem, dass Firmen, die lediglich direkte Nachrichten und keine Pinnwand-Eintr\u00e4ge zulassen, einen offenbar besseren \u00dcberblick behalten. Das Modelabel Escada antwortete beispielsweise innerhalb von 24 Stunden. Eine Antwort von innerhalb nur zwei Stunden gab es von der Deutschen Bank, ProSieben und E-wie-einfach.<\/p>\n
Deutliche Unterschiede gab es auch in der Art und Weise, wie die 30 Unternehmen mit ihren Fans umgehen. Die Drogeriemarktkette Rossmann fiel hierbei \u00fcberaus erfreulich auf, die in einer station\u00e4ren Filiale ein Shampoo hinterlegte. Die virtuelle Welt wurde somit mit der reellen Gesch\u00e4ftswelt wunderbar verbunden.<\/p>\n
Verfasst von: Marc Hartung-Kn\u00f6fler<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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