{"id":4983,"date":"2014-11-20T11:22:28","date_gmt":"2014-11-20T09:22:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omsag.de\/blog\/?p=4983"},"modified":"2019-01-16T13:23:09","modified_gmt":"2019-01-16T12:23:09","slug":"social-media-guideline-anker-fuer-sichere-mitarbeiter-im-web-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/online-marketing-blog\/social-media\/social-media-guideline-anker-fuer-sichere-mitarbeiter-im-web-2\/","title":{"rendered":"Social Media Guideline: Anker f\u00fcr sichere Mitarbeit(er) im Web"},"content":{"rendered":"

In sozialen Netzwerken k\u00f6nnen Unternehmen auf vielseitige Weise einen Dialog zu ihren Kunden aufbauen, so die Bindung zu ihren Kunden st\u00e4rken und aus dem Feedback der User n\u00fctzliche Erkenntnisse bzw. Anregungen ziehen. Wie aber k\u00f6nnen Unternehmen die eigenen Mitarbeiter auf diesem ebenso spannenden wie herausfordernden Weg mit ins \u201eSocial Boot\u201c holen?<\/strong><\/p>\n

Selbst wenn ein Unternehmen nicht mit Profilen im Social Web vertreten ist, so sind es die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter h\u00e4ufig schon. Alles was sie im Internet ver\u00f6ffentlichen, kann sich auch auf die \u00f6ffentliche Wahrnehmung des Unternehmens auswirken. Hier besteht daher Gefahr, dass Informationen, die das Unternehmen betreffen, ohne zentrale Kontrolle gestreut werden k\u00f6nnten.<\/p>\n

Um das zu vermeiden, ist es sinnvoll, eine Social Media Guideline <\/strong>zu implementieren. Diese schafft einen Orientierungsrahmen f\u00fcr alle Unternehmens-Teilnehmer. Was sollte eine Guideline aber genau enthalten, um Mitarbeitern Unsicherheiten zu nehmen und gleichzeitig aber zu mehr das Unternehmen positiv darstellender Aktivit\u00e4t im Netz zu motivieren?<\/p>\n

Grundlage f\u00fcr die Guideline: Unternehmensziele<\/h2>\n

Grundlage f\u00fcr eine Social Media Guideline sind die Ziele, die das Unternehmen verfolgt: Wie definiert das Unternehmen f\u00fcr sich pers\u00f6nlich einen erfolgreichen Social Media-Auftritt? Unternehmen sollten sich vorab dar\u00fcber im Klaren sein.<\/p>\n

Eine nicht durchdachte Hauruck-Strategie wird sicherlich nach hinten losgehen und lediglich Zeit kosten. Die Entwicklung und Einf\u00fchrung einer einheitlichen Policy lohnen also nur dann, wenn von Beginn an zielgerichtete Motive dahinter stehen. Schafft man es dann, die Mitarbeiter davon zu \u00fcberzeugen bzw. daf\u00fcr zu begeistern, sich zu beteiligen – super, dann ist eine gute Basis f\u00fcr einen erfolgreichen Social Media-Auftritt<\/strong> geschaffen. Aber wie gelangt man dorthin?<\/p>\n

<\/h2>\n

Mitarbeiter als Bef\u00fcrworter aktivieren<\/h2>\n

Es geht in die hei\u00dfe Phase: In dieser ist es Ziel, die Mitarbeiter zu informieren und zu F\u00fcrsprechern des Unternehmens<\/strong> zu machen. Dabei trifft man vermutlich auf Unsicherheiten und Bedenken. Viele nutzen soziale Netzwerke zu privaten Zwecken; \u00c4u\u00dferungen auf Facebook oder Twitter von hochrangigen Personen z.\u00a0B. k\u00f6nnten als offizielles Statement des Unternehmens missverstanden werden.<\/p>\n

Daher ist es wichtig, solche Vorbehalte zu erkennen und den Mitarbeitern Anhaltspunkte f\u00fcr den richtigen Umgang damit zu liefern. Gleichzeitig sollte das Unternehmen hervorheben, welche Chancen und Vorteile<\/strong> eine aktive Mitarbeit bringt: Authentizit\u00e4t, Orientierung im Social Web und Online-Reputation sind hier einige wichtige Stichworte. Genau dabei kommt die Social Media Guideline als grundlegender Anker ins Spiel.<\/p>\n

Social Media Guideline schafft Sicherheit und Motivation<\/h2>\n

In der Guideline sind n\u00e4mlich bestimmte Verhaltensregeln verankert. Ziele sind:<\/p>\n

Unsicherheiten nehmen – Sicherheit geben – Mitarbeiter aktivieren und motivieren<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Um das zu erreichen, sollten folgende Aspekte in der Guideline enthalten sein:<\/p>\n

Zweck der Social Media Guideline hervorheben:<\/strong><\/span><\/p>\n

    \n
  • Der Schutz des Unternehmens und der Mitarbeiter steht im Vordergrund.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u2192 Darum ist es wichtig, dass es die Guideline gibt und dass sie von allen gelesen und eingehalten wird.<\/p>\n

    \u2192 Zweck der Guideline ist nicht zu ma\u00dfregeln und einzuschr\u00e4nken, sondern M\u00f6glichkeiten aufzuzeigen und Sicherheit zu geben.<\/p>\n

      \n
    • Mitarbeiter bereits zu Beginn auf ihre Rolle als authentische Markenbotschafter hinweisen.<\/li>\n<\/ul>\n

      Social Media-Strategie kommunizieren und Kommunikationsstil festlegen:<\/strong><\/span><\/p>\n

        \n
      • Welche Inhalte k\u00f6nnen bzw. sollen \u00fcber welche Kan\u00e4le genau kommuniziert werden? Wie sollen die User angesprochen werden – mit Du<\/em> oder Sie<\/em>?<\/li>\n<\/ul>\n

        \u2192 Die Guideline sollte beide Fragen beantworten, damit klar ist, wie formuliert werden sollte \u2013 eher locker-flockig oder sachlich-f\u00f6rmlich.<\/p>\n

        \u2192 Ein h\u00f6flicher und respektvoller Umgang bzw. Sprachstil ist zwar selbstverst\u00e4ndlich. Dennoch ist es nicht verkehrt, auch diesen Punkt mitaufzuf\u00fchren.<\/p>\n

        Mitarbeiter sensibilisieren, aber nicht ver\u00e4ngstigen<\/strong><\/span><\/p>\n

          \n
        • Bewusstsein der Mitarbeiter wecken, dass \u00c4u\u00dferungen im Internet bzw. in sozialen Medien immer auf das Unternehmen zur\u00fcckgef\u00fchrt werden k\u00f6nnten.<\/li>\n<\/ul>\n

          \u2192 M\u00f6glichkeit: Kenntlich machen, ob als Privatperson gepostet oder das Profil zu beruflichen Zwecken genutzt wird.<\/p>\n

          \u2192 Wer sich in Diskussionen einbringt, die das Unternehmen direkt betreffen, sollte in jedem Falle seien Zugeh\u00f6rigkeit zum Unternehmen klar kenntlich machen.<\/p>\n

          \u2192 Kommentare o.\u00a0\u00e4. sollten nie un\u00fcberlegt im Netz ver\u00f6ffentlicht werden. Das Internet ist ein \u00f6ffentlicher Raum. Alles, was man nicht auch in der \u00d6ffentlichkeit \u00e4u\u00dfern w\u00fcrde, geh\u00f6rt daher genauso wenig ins Web.<\/p>\n

          Social Media-Nutzung w\u00e4hrend der Arbeitszeit<\/strong><\/span><\/p>\n

            \n
          • Festhalten, ob und in welchem Ma\u00df Mitarbeiter Social Media w\u00e4hrend der Arbeitszeit privat nutzen d\u00fcrfen (und ggf. in welchem Zeitumfang).<\/li>\n<\/ul>\n

            Datenschutz oder Urheberrechte<\/strong><\/span><\/p>\n

              \n
            • Die Wahrung von vertraulichen Firmeninformationen wie Betriebs- und Gesch\u00e4ftsgeheimnisse betonen.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • \u00dcber m\u00f6gliche Copyrights, zu beachtende Lizenzen und das Recht am eigenen Bild aufkl\u00e4ren.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Darauf hinweisen, dass keine rechtswidrigen, falschen oder unvollst\u00e4ndigen Inhalte verbreitet werden d\u00fcrfen. Ironie sollte im Zweifelsfall klar als solche zu erkennen sein.<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Eigene von fremden Meinungen, die man lediglich wiedergibt, differenzieren, um Missverst\u00e4ndnisse zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Monitoring<\/strong><\/span><\/p>\n

                      \n
                    • Positive wie negative Beitr\u00e4ge zum Unternehmen im Netz, k\u00f6nnen bzw. sollten von Mitarbeitern an die PR- oder Kommunikationsabteilung weitergegeben werden.<\/li>\n<\/ul>\n

                      \u2192 Verantwortlichkeiten bzw. Ansprechpartner festlegen, damit klar ist, an wen man sich im Unternehmen daf\u00fcr und f\u00fcr weitere Fragen rund um Social Media-Vorgaben wenden kann.<\/p>\n

                      Je nach speziellen Anforderungen des Unternehmens kann die Guideline um weitere Aspekte erg\u00e4nzt bzw. wichtige Punkte vertieft werden. Unternehmen sollten in jedem Fall darauf achten, dass die Guideline klar und verst\u00e4ndlich gestaltet ist. Sonst schafft sie mehr Verwirrung als Erkenntnisse.<\/strong><\/p>\n

                      Mit einer Social Media Guideline k\u00f6nnen Unternehmen ihren Mitarbeitern also einen handfesten Orientierungsrahmen an die Hand geben und auch f\u00fcr sich selbst Sicherheit schaffen. So steuern alle in dieselbe Richtung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      In sozialen Netzwerken k\u00f6nnen Unternehmen auf vielseitige Weise einen Dialog zu ihren Kunden aufbauen, so die Bindung zu ihren Kunden st\u00e4rken und aus dem Feedback der User n\u00fctzliche Erkenntnisse bzw. Anregungen ziehen. Wie aber k\u00f6nnen Unternehmen die eigenen Mitarbeiter auf diesem ebenso spannenden wie herausfordernden Weg mit ins \u201eSocial Boot\u201c holen?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":88268,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[35],"tags":[216],"yoast_head":"\nAnker f\u00fcr sichere Mitarbeit(er) im Web: Social Media Guideline<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Social Media Guideline schafft Orientierung und Sicherheit f\u00fcr Mitarbeiter und Unternehmen. 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