{"id":1535,"date":"2011-06-22T10:13:50","date_gmt":"2011-06-22T08:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omsag.de\/blog\/?p=1368"},"modified":"2019-01-16T11:44:31","modified_gmt":"2019-01-16T10:44:31","slug":"fehler-als-chance-nutzen-optimieren-von-fehlerseiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/online-marketing-blog\/seo\/fehler-als-chance-nutzen-optimieren-von-fehlerseiten\/","title":{"rendered":"Fehler als Chance nutzen: Optimieren von Fehlerseiten"},"content":{"rendered":"<p>In dem heutigen Artikel m\u00f6chte ich die Wichtigkeit der 404-Fehler-Seite betonen und den richtigen Umgang mit Fehler- und Wartungsseiten aufzeigen.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nFehler sind ein Fingerzeig auf dem Weg zum Erfolg <span style=\"color: #888888;\"><em>(frei nach C. S. Lewis, irischer Schriftsteller)<\/em><\/span> und sollten entsprechend behandelt und keinesfalls ignoriert werden. Man kann aus Fehlern lernen!<\/p>\n<p>Im Vordergrund steht die Nutzererfahrung. Es ist schlie\u00dflich unser Ziel den Nutzer auf unserer Seite zu behalten und ihm die Inhalte zu pr\u00e4sentieren, nach denen er gesucht hat oder Alternativen, die f\u00fcr ihn relevant sein k\u00f6nnten, aufzeigen. Ein Besucher, der einmal \u201everschreckt\u201c wurde, kommt m\u00f6glicherweise nie mehr wieder.<\/p>\n<p>Es kommt immer mal vor, dass eine Ressource im Internet nicht (mehr) verf\u00fcgbar ist, oder nicht erreicht werden kann. Der jeweilige Server gibt dann eine entsprechende Fehlerseite aus. Ist keine Error-Page eingerichtet, schickt der Server nur eine Standard-Fehlerbenachrichtigung zur\u00fcck oder im &#8211; schlechtesten Fall &#8211; nur den HTTP-Response-Code 404, der dann vom Browser interpretiert wird.<\/p>\n<p>M\u00f6chte man seine Nutzer an dieser Stelle nicht verlieren, hei\u00dft das oberste Gebot erst einmal eine Seite zur Fehlerbehandlung zu haben und diese auszugeben, wenn ein Fehler auftaucht. Dazu legt man sich einfach eine entsprechende HTML-Seite an und l\u00e4dt diese auf den Server. Anschlie\u00dfend editiert man die .htaccess Datei und f\u00fcgt folgende Zeile hinzu:<\/p>\n<p><code>ErrorDocument 404 \/errors\/notfound.html<\/code><\/p>\n<p><span style=\"color: #888888;\"><em>(Dabei sollte der Pfad nach 404 ein absoluter Pfad auf die eben angelegte Fehlerseite darstellen. Auch kann man auf diese Weise weitere Serverfehler abfangen -&gt; 400, 401, 403, 500) <\/em><\/span><\/p>\n<p>Das war&#8217;s schon. Beim Anlegen oder \u00dcberarbeiten von Fehlerseiten sollte man sich aber drei kleine Fragen stellen:<\/p>\n<ul>\n<li>Hat die Fehlerseite das Richtige, um Nutzer, die von der erfolglosen Suche bereits frustriert sind, zu bezaubern, ja zu belustigen und letztendlich weiterzuhelfen?<\/li>\n<li>Wie kann ich generell die Anzahl der Nutzer reduzieren, die auf einer solchen Seite landen?<\/li>\n<li>Wie kann ich die Effektivit\u00e4t meiner Fehlerseite kontrollieren und messen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teilen Sie dem Nutzer mit, warum die Seite nicht angezeigt werden kann statt lediglich zu sagen, dass die Seite nicht da ist. Bieten Sie Vorschl\u00e4ge an, um den richtigen Inhalt m\u00f6glicherweise doch noch angezeigt zu bekommen (vielleicht war ja ein Tippfehler verantwortlich f\u00fcr den Fehler). Ihre Fehlerseite soll eine helfende Hand sein und nicht den Nutzer ver\u00e4rgern, der ohnehin bereits frustriert ist.<\/p>\n<p><strong>Welche Elemente machen sich gut auf einer 404-Seite?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Der Name, Logo und Claim des Unternehmens<\/li>\n<li>Eine Erkl\u00e4rung, warum diese Seite dem Nutzer angezeigt wird<\/li>\n<li>Eine Auflistung von typischen Fehlern, die das aufgetretene Problem erkl\u00e4ren k\u00f6nnten (Tippfehler beispielsweise)<\/li>\n<li>Links, die zur\u00fcck zur Startseite gehen und\/oder zu anderen relevanten\/wichtigen Seiten<\/li>\n<li>Eine Suchfunktion, die die Besucher nutzen k\u00f6nnten um die Informationen zu finden, weswegen sie auf die Seite gekommen sind<\/li>\n<li>Eine Kontaktm\u00f6glichkeit (E-Mail-Link), um fehlende Seiten oder sonstige Probleme zu berichten<\/li>\n<li>Einen Hinweis, wo weitere Unterst\u00fctzung gefunden werden kann<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber auch wenn man bereits solche Seiten eingerichtet hat, ist damit die Arbeit noch nicht getan. Man sollte die Besucher von Fehler-Seiten \u00fcberwachen und das Verhalten auswerten. Wie oft wird eine Fehlerseite aufgerufen? Woher kommen die Besucher? (Wo ist ein fehlerhafter\/veralteter Link?) Wohin klicken Sie? Oder steigen sie gleich wieder aus? Solche Dinge kann man mit Google Analytics gut beobachten und Erkenntnisse daraus ziehen. Um hier die \u00dcbersicht nicht zu verlieren kann man sich einen Google Analytics Alert einrichten, um so eine Benachrichtigung zu bekommen, sobald eine bestimmte Anzahl an 404-Zugriffern erreicht ist. Auch kann man die Page Views der 404 Seite zu einem Ziel erkl\u00e4ren oder sich einen individuellen Report auf dem Dashboard ablegen. Das alles kann das Monitoring erleichtern. Sollten Sie eine integrierte Suche auf Ihrer 404-Seite vorgesehen haben, bringt eine Auswertung der Suchanfragen wertvolle Informationen dar\u00fcber, was die Leute, die hier gelandet sind, erwartet haben zu finden. Das wiederum kann Aufschluss dar\u00fcber geben, welche Links auf einer solchen Seite erg\u00e4nzt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n<p>All das \u00dcberwachen und Auswerten bringt nat\u00fcrlich wenig, wenn man nicht darauf reagiert. Reparieren Sie kaputte Links. Ziel ist es, die Anzahl der 404-Besucher zu reduzieren.<\/p>\n<p>Abschlie\u00dfend m\u00f6chte ich noch einige Tipps geben, wie man defekte Links findet und reparieren kann sowie die Usability solcher Fehlerseiten verbessert. Man kann leicht auswerten, welchen Pfad ein Nutzer genommen hat. Was war die letzte Seite, die besucht wurde, bevor er auf der 404-Seite gelandet ist <span style=\"color: #888888;\"><em>(referrer)<\/em><\/span>? Hier versteckt sich ein falscher Verweis. Auf interne kaputte Links kann man verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig einfach reagieren. Die externen Quellen, die fehlerhafte Links enthalten, m\u00fcssen gesondert bearbeitet werden. Eine 301 Weiterleitung zur korrekten Seite (oder zu einer relevanten Alternative) k\u00f6nnte das Problem bereits l\u00f6sen. Oder man kontaktiert die Quellen, um den kaputten Link dort zu \u00fcberpr\u00fcfen und ggf. zu ersetzen.<\/p>\n<p>Auch auf die Usability solcher Seiten sollte man achten. Hier unterscheidet sie sich zwar nicht grundlegend von der anderen Seiten, aber man sollte dennoch einige Punkte im Blick haben:<\/p>\n<ul>\n<li>Ansprechende Bebilderung und ein originelles Design sind wichtig. Aber wirklich entscheidend ist ein klarer Fokus. Machen Sie es klar und einfach, welche Aktionen der Nutzer nehmen kann. Er ist ohnehin frustriert und desorientiert, da er gerade wo gelandet ist, wo er es nicht erwartet hat.<\/li>\n<li>Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen und treffen Sie eine passende Ansprache. Viele 404-Seiten nutzen etwas Humor. Manchmal wird dieser Humor sehr technisch und m\u00f6glicherweise wird das von Ihren Besuchern nicht\/falsch verstanden. Ihre Besucher sind nicht Sie. Setzen Sie Humor also sinnvoll ein.<\/li>\n<li>Zwingen Sie Ihre Besucher nicht. Lassen Sie den Nutzer entscheiden. Unabh\u00e4ngig von Beratern, Studien und Umfragen, ist der beste Weg herauszufinden, was f\u00fcr einen Nutzer am besten funktioniert, der Selbsttest. Pr\u00e4sentieren Sie einige Versionen Ihrer Seite und lassen die beste gewinnen (A\/B-Testing).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Autor: Markus H\u00e4rtig<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dem heutigen Artikel m\u00f6chte ich die Wichtigkeit der 404-Fehler-Seite betonen und den richtigen Umgang mit Fehler- und Wartungsseiten aufzeigen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[1,28],"tags":[115,116,117,118,119],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fehler sind ein Fingerzeig auf dem Weg zum Erfolg - OMSAG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie man einen Fehler als Chance nutzt - Optimierung der Fehlerseiten geh\u00f6rt zum Tagesgesch\u00e4ft eines SEOs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/online-marketing-blog\/seo\/fehler-als-chance-nutzen-optimieren-von-fehlerseiten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fehler sind ein Fingerzeig auf dem Weg zum Erfolg - 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