Die digitale \u201cKundenreise\u201c, auch Customer Journey, ist bereits zu Hauf in Modelle verpackt worden: Von der ersten Begegnung mit einer Marke bis hin zur Conversion und bestenfalls auch langfristigen Markenverbundenheit durchlaufen die meisten User so einige Stationen.<\/p>\n
Sicher, ein Modell hilft, sich diese Ber\u00fchrungspunkte zu potenziellen und bestehenden Kunden im Kaufprozess vor Augen zu f\u00fchren und sie umsatzf\u00f6rdernd zu nutzen. Doch die Kundenreise l\u00e4sst sich nur schwer umfangreich in ein Modell zw\u00e4ngen \u2013 egal ob linear, kreisf\u00f6rmig oder im Trapez umherwandernd. Der Versuch wirkt meist geradezu wie eine Karikatur, wenn man bedenkt, mit wie viel Einfluss die Digitalisierung kontinuierlich neue verkaufsrelevante Schnittstellen zwischen Konsumenten und E-Commerce-H\u00e4ndlern erm\u00f6glicht.<\/p>\n
F\u00fcr werbetreibende Firmen bzw. E-Commerce-H\u00e4ndler sind Nutzerinformationen und Online-Bewegungsmuster sehr wertvoll. Anhand solcher Informationen versuchen sie, der hohen Konkurrenz zuvorzukommen und Nutzer mit optimal auf sie zugeschnittenen Werbebotschaften zu erreichen. Einige Konsumenten werden sich dar\u00fcber allm\u00e4hlich bewusst: Umso h\u00f6her ist ihre Erwartung an einen individuellen, reibungslosen Rundum-Service<\/strong> und zugeschnittene Angebote \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n F\u00fcr Unternehmer bedeutet das, dass eine nicht vorhandene oder lieblos nebenbei gef\u00fchrte Webpr\u00e4senz keine Alternative<\/strong> mehr ist. Wusstet ihr, dass knapp 80 Prozent der Deutschen vor dem Erwerb jeglicher Produkte oder Dienstleistungen vorab im Web recherchieren? Nutzer erwarten, s\u00e4mtliche Informationen dazu auf einfachstem Wege im Internet zu finden. Wer das ignoriert, zieht im Wettbewerbsumfeld den K\u00fcrzeren und riskiert, Kunden unzufrieden zur\u00fcckzulassen oder sich potenzielle Neukunden durch die Lappen gehen zu lassen.<\/p>\n Einerseits bieten sich Unternehmen also viele Optionen, Interessenten w\u00e4hrend der Online-Nutzung mit zugeschnittenen Angeboten zu adressieren. Gleichzeitig suchen Suchmaschinen- oder Social Media-User ihrerseits aktiv nach passenden Anbietern. Wer sich hier auf die Suche nach einem Start- und Endpunkt der Customer Journey<\/strong> macht, der begibt sich auf eine sehr lange Reise \u2026 Denn Startpunkte gibt es zahlreiche \u2013 auf Anbieter- und Nutzerseite. Jedoch endet die Customer Journey nicht ohne weiteres, solange Nutzer online kontinuierlich erreichbar sind. Dank Mobil-Ger\u00e4te bleiben sie das nahezu immer und an jedem Ort.<\/p>\n Mal eben unterwegs etwas recherchieren, ordern oder Preisvergleiche einholen? In Zukunft Standard! Mobilger\u00e4te werden sich als wichtigstes Medium der Konsumenten-H\u00e4ndler-Interaktion<\/strong> durchsetzen. Mehr als 50 Prozent der Deutschen nutzen das Internet unterwegs per Smartphone. Und schon jetzt werden 30 Prozent der Online-K\u00e4ufe in Deutschland mobil get\u00e4tigt, Tendenz steigend!<\/p>\n Mobil-Ger\u00e4te wie Smartphone, Tablets und Wearables wie z. B. Smartwatches sind quasi der T\u00fcr\u00f6ffner zum digitalen Erfolg, um genau zur richtigen Zeit personalisierte Reize zu setzen. Denn die Mobile-Nutzung \u00fcbersteigt mittlerweile die via Desktop. Hier sollten Unternehmen k\u00fcnftig branchen\u00fcbergreifend ihren Fokus legen, wenn es um die Eigenvermarktung im Internet geht. Unternehmen k\u00f6nnen mobile Werbeanzeigen so aussteuern, dass sie Smartphone-Nutzer nach aktuellem Bedarf oder in bestimmten Situationen mit passenden Angeboten<\/strong> erreichen: Ein Beispiel sind Mobile-Anzeigen lokaler Anbieter, die Usern in direkter N\u00e4he angezeigt werden. Wer ohnehin schon unterwegs ist, findet auch schneller den Weg in ein Gesch\u00e4ft oder Caf\u00e9 um die Ecke.<\/p>\n Stellt man sich das Kaufverhalten aufgrund der zunehmenden Ber\u00fchrungspunkte zwischen Anbieter und Konsument wie eine Schleife<\/strong> vor \u2013 also ohne Beginn und Ende -, ergibt sich eine nie endende Kundenreise: Die ideale Voraussetzung, um Remarketing-Strategien aufzubauen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Zugegeben, die Schleife ist ebenfalls nur ein Modell. Aber es verdeutlicht, wieso wir in Bezug auf das Konsumentenverhalten nicht linear denken sollten: \u201cOne-Way\u201c war gestern.<\/p>\n Die Kundenanspr\u00fcche steigen also, und in allen Phasen der Kundenreise spielen mobile Endger\u00e4te eine Rolle: F\u00fcr Unternehmen ist es durchaus herausfordernd, hier stets zur rechten Zeit personalisierte Angeboten zu liefern. Um einen effizienten Online-Marketing-Ansatz<\/strong> zu verfolgen, macht eine ganzheitliche Betrachtung Sinn.<\/p>\n Alle Phasen der Kundenreise k\u00f6nnen so optimal mit einbezogen werden: sei es bei der aktiven Recherche in Suchmaschinen oder auf Firmen-Websites, w\u00e4hrend des Austauschs in sozialen Netzwerken oder beim Konsum bestimmter Web-Angebote wie Videos. Mit aufeinander abgestimmten L\u00f6sungen bieten wir unseren Kunden genau daf\u00fcr je nach Bedarf umfassenden Full-Service:<\/p>\n Wenn Nutzer passende Suchanfragen stellen, kannst du dank guter Suchmaschinen-Positionen und reizvoller Inhalte die Zahl deiner Website-Besucher steigern. Mit der richtigen SEO-Strategie sorgen wir f\u00fcr eine h\u00f6here Aufmerksamkeit f\u00fcr deine Angebote bei potenziellen Kunden.<\/p>\n Werbeanzeigen bei Google kommt dank ihrer prominenten Position und auff\u00e4lligen Anzeigen-Kennzeichnung eine besondere Aufmerksamkeit bei interessierten Nutzern zu Gute: Google AdWords erscheinen direkt in den Suchergebnissen oder auf Partner-Websites des Google-Suchnetzwerks.<\/p>\n Von der Profil-Betreuung \u00fcber Community-Management bis hin zu Anzeigen-Kampagnen bekommst du bei uns alles aus einer Hand. Mit SMM l\u00e4sst sich ein pers\u00f6nlicher, interaktiver Gespr\u00e4chskanal zu deiner Zielgruppe aufbauen. Gleichzeitig k\u00f6nnen wir deine Website und besondere Angebote dort zus\u00e4tzlich promoten und mehr Reichweite und Klicks generieren.<\/p>\n Der Bereich Webentwicklung umfasst bei uns umfassende Ma\u00dfnahmen wie eine Relaunch-Begleitung als auch kleinere Verbesserungen im Website-Design: Auf diese Weise steigern wir das gesamte Nutzererlebnis auf deiner Seite. Verweilen Besucher l\u00e4nger auf der Seite, ist das auch f\u00fcr Google bzw. aus SEO-Sicht ein positives Signal.<\/p>\n Hast du erstmal interessierte Besucher f\u00fcr deine Website gewonnen, solltest du sie im n\u00e4chsten Schritt auf f\u00fcr dich relevante Zielseiten aufmerksam machen. Mit CRO sorgen wir daf\u00fcr, dass mehr Besucher eine erfolgswirksame Handlung t\u00e4tigen, z. B. einen Kauf abschlie\u00dfen oder Newsletter abonnieren.<\/p>\n Wir kennen die Besonderheiten zur erfolgreichen Vermarktung von Web-Shops. Ein mobil-freundlicher Shop ist inzwischen wichtige Grundvoraussetzung. Zudem pushen wir deine Produkte oder besondere Rabatt-Aktionen \u00fcber weitere Online-Kan\u00e4le au\u00dferhalb deiner Website zur optimalen Vernetzung und f\u00fcr maximale Aufmerksamkeit.<\/p>\n All diese Bereiche lassen sich wirksam in die Customer Journey einbinden, bilden einen integrierten Teil des Nutzererlebnisses und erh\u00f6hen so das Erfolgspotenzial von Unternehmen.<\/p>\n Interesse an einer pers\u00f6nlichen Beratung? Dann freuen wir uns, von dir zu h\u00f6ren. Du kannst zum Beispiel \u00fcber das Kontaktformular mit uns in Verbindung treten oder auch telefonisch unter +49 (0) \u2013 6196 \u2013 78 08 \u2013 00.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die digitale \u201cKundenreise\u201c, auch Customer Journey, ist bereits zu Hauf in Modelle verpackt worden: Von der ersten Begegnung mit einer Marke bis hin zur Conversion und bestenfalls auch langfristigen Markenverbundenheit durchlaufen die meisten User so einige Stationen. 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