{"id":12760,"date":"2015-11-13T13:59:38","date_gmt":"2015-11-13T12:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omsag.de\/?p=12760"},"modified":"2019-01-08T12:06:22","modified_gmt":"2019-01-08T11:06:22","slug":"weihnachten-im-e-commerce-tipps-fuer-shopbetreiber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/online-marketing-blog\/e-commerce\/weihnachten-im-e-commerce-tipps-fuer-shopbetreiber\/","title":{"rendered":"Weihnachten im E-Commerce \u2013 Tipps f\u00fcr Shopbetreiber"},"content":{"rendered":"

Wir Menschen als soziale Wesen hegen st\u00e4ndig das Bed\u00fcrfnis nach Geselligkeit. Besonders in der Weihnachtszeit steht das gem\u00fctliche Beisammensein und gegenseitige Beschenken weit oben auf der Wunschliste. Zu diesem besinnlichen Anlass ist die Kaufmotivation der Menschen<\/strong> entsprechend anders ausgepr\u00e4gt. Dies zeigt sich zum Beispiel in einer ver\u00e4nderten Produktwahrnehmung: Wenn wir f\u00fcr unsere Lieben ein Geschenk suchen, ziehen wir h\u00e4ufig emotionalere Merkmale heran und handeln auch demgem\u00e4\u00df.<\/p>\n

Um dem Gedr\u00e4nge in den Innenst\u00e4dten zu entgehen, kaufen inzwischen sehr viele Menschen ihre Weihnachtsgeschenke online. F\u00fcr Online-H\u00e4ndler bedeutet dies, dass sie sich ordentlich ins Zeug legen m\u00fcssen, um sich nicht nur optisch, sondern auch im Zuge ihres Angebotes und Kundenservices vorbildlich zu zeigen und bei den Internetnutzern punkten zu k\u00f6nnen. In diesem Beitrag haben wir hilfreiche Tipps<\/strong> zusammengestellt, die euren Online-Shop fit f\u00fcr die Weihnachtszeit machen und den Umsatz ankurbeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

Weihnachtliche Stimmung erzeugen<\/h2>\n

So wie der station\u00e4re Handel sein Schaufenster dekoriert, k\u00f6nnt auch ihr euren Online-Shop feierlich schm\u00fccken. Schon mit nur wenigen weihnachtlichen Details k\u00f6nnt ihr zeigen, dass ihr up to date und in Weihnachtsstimmung seid.<\/p>\n

Einige Online-Shops schm\u00fccken ihr Unternehmenslogo, in dem sie den Schriftzug mit einer Weihnachtsm\u00fctze kr\u00f6nen oder mit anderen weihnachtstypischen Icons in Verbindung bringen. Andere bevorzugen den Einsatz von festlichen Hintergrundbildern<\/strong> oder JavaScript-Funktionen<\/strong>, die Schnee \u00fcber die Website rieseln lassen oder Kerzen dynamisch zum Gl\u00fchen bringen. Sehr beliebt ist auch der Einsatz von Teaser-Grafiken, Video-Clips und Schriftarten<\/strong>, die ein Christmas-Feeling auf den Landing Pages erzeugen. Sind diese Stimmungsmacher gut inszeniert, werden sie sich in einer l\u00e4ngeren Verweildauer und niedrigeren Absprungrate positiv bemerkbar machen.<\/p>\n

Wichtig ist jedoch:<\/strong> Die Weihnachtsdekoration in eurem Shop muss auf eure Marke und Produkte abgestimmt sein. Auch der Spruch \u201eWeniger ist mehr\u201c sollte beim \u201eSchm\u00fccken\u201c Beachtung finden. Setzt lieber ein paar kleine feierliche Akzente, anstatt das gesamte Design mit dem Thema Weihnachten zu \u00fcberlagern.<\/p>\n

Detaillierte Produktinformationen<\/h2>\n

Gerade in der Weihnachtszeit sind die K\u00e4ufer der Produkte meist nicht die Benutzer. Demnach bekommen Information und Transparenz einen besonders hohen Stellenwert. Das folgende Szenario soll dies deutlich machen:<\/p>\n

Szenario:<\/p>\n

Bernd w\u00fcnscht sich einen neuen Elektrorasierer. Seine Frau Marie m\u00f6chte ihn zum Weihnachtsfest damit \u00fcberraschen und begibt sich im Internet auf die Suche nach einem passenden Ger\u00e4t. Unz\u00e4hlige Modelle, verschiedenster Anbieter und Marken kommen ihr entgegen. Da sie selbst noch keine Erfahrung mit dem Produkt hat, kommen bei ihr jede Menge Fragen und Zweifel auf. F\u00fcr Bernd w\u00e4re der Kauf deutlich einfacher. Er hat im Laufe seines Lebens schon einige Apparate benutzt und wei\u00df, was er beim Kauf beachten muss.<\/em><\/p>\n

Erkennbar wird, dass der Informationsbedarf des Schenkenden teilweise viel h\u00f6her ist als der des Beschenkten. Insbesondere auf den Produktdetailseiten in den Shops ist es wichtig, dass die Texte \u00fcberzeugend sind und offene Fragen beantworten. Angaben wie Umtauschrecht, Lieferzeit und Garantie<\/strong> sollten sichtbar platziert sein. Aber auch die Verkaufsargumente und Besonderheiten<\/strong> des Produktes k\u00f6nnen verst\u00e4rkt in Szene gesetzt werden, um den Online-K\u00e4ufern im Entscheidungsprozess zu helfen.<\/p>\n

Mit Aktionen und Rabatten locken<\/h2>\n

Unter den Online-K\u00e4ufern sind viele Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger, die bei ihren Weihnachtseink\u00e4ufen Ausschau nach Angeboten und Weihnachts-Promotions wie Rabattgutscheine und Aktionen<\/strong> halten. Hier gilt es, Kaufanreize zu schaffen, die sich von denen eurer Mitbewerber abheben und potenzielle Kunden locken. Auch hier gibt es unz\u00e4hlige Konzepte, von z. B. einmaligen Weihnachtsrabatten f\u00fcr Neukunden bis hin zu kaufbezogenen Rabattierungen wie \u201eNimm 3 \u2013 bezahl 2\u201c.<\/p>\n

Zum Beispiel k\u00f6nnt ihr eine Adventskalender-Kampagne<\/strong> starten, die ab dem 01. Dezember t\u00e4glich neue Sonderangebote bzw. \u00dcberraschungen f\u00fcr die Kunden bereith\u00e4lt. Tag f\u00fcr Tag k\u00f6nnten die Kunden per E-Mail und via Social Media an das \u00d6ffnen des T\u00fcrchens erinnert werden. So bleibt ihr bei euren Kunden bzw. Fans im Ged\u00e4chtnis und animiert sie, \u00f6fters im Shop vorbeizuschauen.<\/p>\n

Auch die klassische Cross-Selling-Methode<\/strong> kann den Umsatz steigern, wenn sie richtig eingesetzt wird. In der Regel freut sich der Kunde \u00fcber passende Produktvorschl\u00e4ge und wird dadurch zus\u00e4tzlich inspiriert.<\/p>\n

Besonderer Kundenservice in der Weihnachtszeit<\/h2>\n

Gerade in der Weihnachtszeit wollen Internetnutzer beim Thema Service keine Kompromisse eingehen, denn schlie\u00dflich ist die Geschenksuche schon stressig genug. Als Shopbetreiber k\u00f6nnt ihr mit besonderen Serviceleistungen punkten, um den Kunden den Einkauf zu erleichtern. So k\u00f6nnten ihr z. B. einen Verpackungsservice mit Weihnachtspapier<\/strong> anbieten (kostenlos oder gegen eine kleine Geb\u00fchr), um dem Kunden l\u00e4stiges Einpacken zu ersparen. Alternativ k\u00f6nnt ihr aber auch zum Versand eine Weihnachtskarte<\/strong> mit Wunschtext anbieten, die der Ware beigelegt wird, um dem Geschenk eine pers\u00f6nliche Note zu verleihen. Eine Verl\u00e4ngerung der gesetzlichen R\u00fcckgabefrist<\/strong> von 14 auf z. B. 30 Tage k\u00f6nnte ebenfalls ein \u00fcberzeugendes Argument f\u00fcr einen Kauf sein. Der Beschenkte h\u00e4tte somit nach den Weihnachtsfeiertagen noch ausreichend Zeit, sich f\u00fcr oder gegen das Produkt zu entscheiden.<\/p>\n

Die Vorweihnachtszeit und Feiertage sind im E-Commerce die wichtigste und umsatzst\u00e4rkste Zeit<\/strong> des gesamten Gesch\u00e4ftsjahrs. Zu dieser Zeit sind die individuellen W\u00fcnsche, Anspr\u00fcche und Erwartungen der Kunden noch wichtiger als sonst. Mit einer guten Vorbereitung, kreativen Ideen und einem guten Kundenservice kann jeder Anbieter seinen Online-Shop weihnachtstauglich machen.<\/p>\n

Bei der technischen und redaktionellen Optimierung helfen wir euch gerne! Weitere Infos sowie Kontaktm\u00f6glichkeiten findet ihr auf unserer Seite zum Thema E-Commerce-Beratung.<\/p>\n

Und nicht vergessen: Niemand mag Socken zu Weihnachten. \ud83d\ude42<\/p>\n

 <\/p>\n

Bild-Quellenangabe: Matti Mattila auf Flickr (Creative Commons; Original-Bild ver\u00e4ndert)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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