{"id":11650,"date":"2015-07-01T11:32:56","date_gmt":"2015-07-01T09:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omsag.de\/?p=11650"},"modified":"2018-11-20T12:38:07","modified_gmt":"2018-11-20T11:38:07","slug":"kundencenter-2-0-nicht-nur-fuer-unsere-kunden-eine-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/online-marketing-blog\/unternehmensnachrichten\/kundencenter-2-0-nicht-nur-fuer-unsere-kunden-eine-innovation\/","title":{"rendered":"Kundencenter 2.0 \u2013 Nicht nur f\u00fcr unsere Kunden eine Innovation"},"content":{"rendered":"<p>Mit der <strong>Zielsetzung<\/strong>, unseren OMSAG Kunden einen echten <strong>Mehrwert<\/strong> zu bieten, startete vor gut eineinhalb Jahren die Mission, unser damaliges Kundenmen\u00fc grundlegend zu \u00fcberarbeiten. Soviel kann ich vorwegnehmen: Von dem alten Kundenmen\u00fc ist, mit Ausnahme der Ergebnisdarstellung, nicht mehr viel \u00fcbrig geblieben. \u00dcber verschiedene Grundfunktionalit\u00e4ten hatte euch bereits meine Kollegin Annika in einigen Beitr\u00e4ge wie hier auf unseren Blog informiert. Aus diesem Grund werde ich an dieser Stelle nicht mehr dediziert auf alle Neuerungen eingehen.\u00a0 Vielmehr m\u00f6chte ich euch erl\u00e4utern, warum das Kundenmen\u00fc \u2013 jetzt unter der Bezeichnung \u201eKundencenter\u201c <strong>nicht nur eine Revolution f\u00fcr unsere Kunden darstellt, sondern auch f\u00fcr uns selbst<\/strong>.<!--more--><\/p>\n<h2>Mehrwerte f\u00fcr Kunden schaffen<\/h2>\n<p>Wenn ich in diesem Kontext von \u201euns\u201c spreche, assoziiere ich damit meine Teams, die unternehmensinterne IT und das Project Management Office (PMO). Unsere IT untergliedert sich wiederum in die Bereiche Software-Entwicklung und IT-Betrieb. Da wir uns als OMSAG eine sehr <strong>hohe Technologie-Orientierung<\/strong> \u201eauf die Fahne schreiben\u201c, schaffen wir mit unserem Team an Software-Entwicklern f\u00fcr unsere Kunden immer wieder innovative Mehrwerte. Dabei k\u00f6nnen die Mehrwerte sehr differenzierte Auspr\u00e4gungen erlangen: Diese k\u00f6nnen von der internen Prozessoptimierung bis hin zur innovativen Neuentwicklung von Systemen reichen.<\/p>\n<h3>Bedeutsame Neuerung f\u00fcr unsere Kunden und uns<\/h3>\n<p>Im Kern stellt das CustomerCenter, wie wir das Kundenmen\u00fc bei uns intern nennen, eine klassische Neuentwicklung dar. So weit, so gut, doch warum stellt das Projekt nicht nur eine \u201cInnovation\u201c f\u00fcr unsere Kunden dar, sondern auch f\u00fcr uns selbst? Die Antwort auf diese Frage ist recht einfach, wir entwickelten erstmals ein <strong>komplettes System auf der Grundlage eines PHP-Frameworks<\/strong> \u2013 namens \u201eSymfony2\u201c. Symfony ist ein von der Firma Sensio <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" alignleft wp-image-11662\" src=\"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/omsag.de_Norman-Albat_bb__Innovation-OMSAG-Kundencenter.jpg\" alt=\"Innovation OMSAG Kundencenter\" width=\"501\" height=\"334\" srcset=\"https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/omsag.de_Norman-Albat_bb__Innovation-OMSAG-Kundencenter.jpg 800w, https:\/\/www.omsag.de\/proxy\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/omsag.de_Norman-Albat_bb__Innovation-OMSAG-Kundencenter-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 501px) 100vw, 501px\" \/>entwickeltes Open Source Framework f\u00fcr die Programmiersprache PHP. Mit Hilfe von\u00a0 Symfony2 wird Entwicklern eine Toolbox mit integrierten Software-Komponenten zur Verf\u00fcgung gestellt. Ziel von Symfony2 ist, dass Entwickler <strong>f\u00fcr eine Aufgabenstellung die Zeilen an Code minimieren<\/strong> k\u00f6nnen, indem das Framework <strong>eine Reihe an Grundfunktionen<\/strong> mitbringt.<\/p>\n<p>Neben der Verwendung von Symfony2 stellt auch die Implementierung verschiedener APIs (Programmierschnittstellen) zu Web-Analyse-Tools eine Neuerung f\u00fcr uns dar. Bislang hatten unsere Kunden lediglich die M\u00f6glichkeit, ihre Ergebnisentwicklung im Kundenmen\u00fc nachzuverfolgen. Mit der Integration u. a. der Google Analytics API, k\u00f6nnen wir <strong>wesentlich mehr Metriken f\u00fcr unsere Kunden darstellen<\/strong>. Diese Metriken umfassen u. a. <strong>Traffic-Details<\/strong>, damit unsere Kunden sehen k\u00f6nnen, von wo Interessenten auf ihre Website zugreifen (z. B. organische Google-Suche). Insgesamt werden im neuen Kundenmen\u00fc<\/p>\n<ul>\n<li>26 Metriken durch die Google Analytics API,<\/li>\n<li>11 Metriken durch die Google AdWords API,<\/li>\n<li>3 Metriken durch die XOVI-API<\/li>\n<li>und ebenfalls 3 Metriken durch unsere eigenentwickelte Crawling-Technologie dargestellt.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Das Kundencenter ein \u201elebendes Projekt\u201c<\/h2>\n<p>Wie einige andere interne Projekte bezeichnen wir auch das Kundencenter als <strong>\u201elebendes Projekt\u201c<\/strong>. Damit ist gemeint, dass wir st\u00e4ndig daran arbeiten, uns an \u00a0neue Marktbedingungen anzupassen bzw. den Input unserer Kunden bei Neuentwicklungen zu ber\u00fccksichtigen. So ist beispielsweise geplant, dass Kunden demn\u00e4chst die M\u00f6glichkeit erhalten, sich im Kundenmen\u00fc ein <strong>individuelles Reporting zusammenzustellen<\/strong>. Auch die Adaption einer Micropayment-Funktionalit\u00e4t soll unseren Kunden den Vorteil bieten, ihren <strong>bestehenden Vertrag direkt aus dem Kundencenter zu erweitern bzw. einen neuen Vertrag abschlie\u00dfen zu k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n<p>Wie ihr seht, wird es im Bereich Software-Entwicklung auch in Zukunft bei uns spannend bleiben. Auch wenn nicht jede Neuentwicklung f\u00fcr uns als Unternehmen immer eine Revolution darstellt, so haben wir doch immer das Ziel, einzigartige Mehrwerte f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen. In meinem n\u00e4chsten Beitrag erkl\u00e4re ich euch, <strong>warum in der IT Wolken nicht immer am Himmel h\u00e4ngen m\u00fcssen <\/strong>&#8211; also seid gespannt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit der Zielsetzung, unseren OMSAG Kunden einen echten Mehrwert zu bieten, startete vor gut eineinhalb Jahren die Mission, unser damaliges Kundenmen\u00fc grundlegend zu \u00fcberarbeiten. 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